网络流行一种微记录片，叫《中国人的一天》，用数十几张图片展示各行各业中平凡人的一天。那好，今天我就用这种方式来记录一下我的总值班的一天。
2014年7月14日，这是我的第十个总值班。
早上8点，黄寨荣主任准时与我交班，把藏青色的手提袋——总值班的标志物和值班手机交给我。接过手机，装进工作服口袋，口袋立刻重了不少，感觉整个身体都随着工作服往这个口袋靠，衣领勒着我的脖子，似乎时刻在提醒我：注意手机的动静。
上午，在科室进行着日常诊疗工作。
12点，手机铃声响起，我反射性地掏出手机，接通电话。急诊外科汇报：一名78岁女性患者，于内科就诊，在我院厕所内滑到，现摄片示左腿股骨粗隆骨折，请求指示。我的第一反应是：这是不良事件，需报告医务科；立即赶往急诊室，了解病人情况及家属情绪。
疾步来到急诊室，只见护工推着检查床停在外科走廊里，床上躺着一个瘦弱的老太太，床边站着一名中年女子，手里提着摄片袋，面容焦急。老太太半侧着身子，一动不动，左腿直直地伸着，明显的比右腿短了一截。她皱着眉头，嘴里不停地发出痛苦的呻吟。看到我，站着的女子开始埋怨：“你们医院是怎么搞的，厕所台阶上都是水，我妈上完厕所出来就滑倒了，你们要负这个责！”“就你一个人陪来的吗？”我问。“我弟马上从厂里赶过来。”她答。“你陪你妈进厕所了吗？”，“我去交费了”。也许是意识到自己没有尽到陪护的责任，她立刻提高了嗓音：“我们来医院看病，厕所里如果没有水，我妈也不会滑到，是你们卫生没搞好，你们得负责！”看着她情绪越来越激动，我拍拍她肩膀说：“好的，我们先看看你妈的情况，这个事待会再说，还是老人要紧，对吧？！”
这时候医务科姚主任和后勤吴科长来到急诊室。两分钟后110民警也来到了。在了解情况之后民警对那女儿说：“老太太来医院看病，弄出这样的事情，真是挺受罪的，搁谁身上都挺难受，是吧！”听了这话，那女儿似乎一下找到了知音，连连点头说：“是呀，是呀！”“你妈年纪大了，人又瘦，极可能骨质疏松，走在路上摔跤也说不定会骨折的。再说，作为家属，你妈那么大的年纪，腿脚也不方便，你怎么能让她一个人去厕所呢，应该陪着呀!”听着民警的话锋转了，那女儿急忙说：“我妈平时身体都很好的，平时在家做饭接送小孩都是可以的。现在摔一跤，家里不但没人照顾孩子，还要我们去照顾她，这该怎么办呀！”她说出了顾虑。这时候，老人的儿子也赶来了。民警对着姐弟俩说：“目前，最重要的是解决老人家的问题，其他的事只能先放一放了。至于你跟医院的纠纷，等病看好了再来解决，要上法庭什么的我们也会提供勘察证据的。现在就去事发地点看看。”姐弟俩人觉得这警察说的在理，商量了一下，姐姐便配合民警来到厕所勘察情况，弟弟则回去安排家里的事情。
刚刚还闹哄哄的走廊刹时就安净下来，只剩老太太躺在床上，兴许是疼的厉害，老太太哆嗦的说了几句家乡话，我没听明白，她双手抱紧胳膊，上下来回揉搓，我明白了她很冷，便去找了块包布给她盖上，又喂了她几口热水。她连说：“谢谢，谢谢！”
十分钟后他们坐上了120救护车前往吴江一院。
13：30，继续在科室进行着日常诊疗工作。
17：00，留守急诊室，输液区熙熙攘攘，挂水的病人络绎不绝，两个年经护士有条不紊的进行着手头的工作。
19：00，巡视病区，整洁的病区里安安静静，就算有人护士站上在询问，护士姑娘们的解答也是轻声细语的；医生办公室里，值班医生眼盯着屏幕，手指正在键盘上飞快的打出一行行病程记录。
22：00，记录下一天的情况并进行自我总结。今天，全院各科室运行平稳，中午的一个小插曲，也让我学习了与病人交流沟通的方法。我想，如果我们先站在病人的角度想一想，设身处地的理解他们的感受，然后再提出中肯的意见，那么病人的满意度一定会大大提高的。医院开业快一周年了，病人越来越多，我们碰到的问题可能也越来越多，不管是个人还是整个医院，只要我们发现问题、解决问题并总结经验，我相信我们的明天会更好的！
（ 五官科 朱丽明 ）